CENTRO DE AYUDA

En condiciones normales, el plazo máximo de entrega es de diez (10) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago. Si por razones de fuerza mayor no podemos cumplir ese plazo, te informaremos de inmediato y tendrás derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso total.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de rastreo de la transportadora al correo registrado. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 315 240 2037 o al correo pqrs@americano.com.co para consultar el estado de tu envío.

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros operadores logísticos y transportadoras aliadas.

La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega. Si ninguno es exitoso por causas imputables a ti (ausencia sin aviso, dirección incorrecta o rechazo del paquete), se resolverá la compra y se te devolverá el dinero descontando los costos de flete generados por el retorno, previo aviso.

Sí, puedes visitarnos en nuestros puntos en Cali:

• C.C. Chipichape: Locales 515, 516, 218/218A
• C.C. Unicentro: Locales 161, 163, 165, 166
• C.C. Jardín Plaza: Local 105
  
  

Sí. Tienes hasta treinta (30) días calendario desde la fecha de tu factura para solicitar un cambio comercial. La prenda debe estar completamente nueva, con sus etiquetas originales y sin rastros de uso ni perfumes.

Sí. Por tratarse de una compra en línea, tienes cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para retractarte. La prenda debe ser devuelta sin uso, con etiquetas y empaque original. Los costos de envío para la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibido el producto, te reembolsamos el total del valor pagado en un máximo de treinta (30) días calendario.

Sí. Por higiene y disposición legal, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni calcetines cuyo empaque o sello de seguridad haya sido retirado. Tampoco aplica para productos personalizados según especificaciones del cliente.

No. Si la nueva prenda es de menor valor que la original, la diferencia se reconoce en un bono comercial con saldo a favor para futuras compras, no en dinero en efectivo.

Puedes escribirnos a garantias@americano.com.co o pqrs@americano.com.co, llamarnos al (602) 661 3588 o contactarnos por WhatsApp al +57 315 240 2037. También puedes acercarte directamente a cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Si tu compra en línea presenta fraude, el producto no llega, llega defectuoso o no corresponde a lo pedido, tienes cinco (5) días hábiles desde que conoces el problema para notificarnos a nosotros y a tu entidad bancaria. A partir de ahí, contamos con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión en tu cuenta.

La garantía legal cubre noventa días —aunque nuestros documentos internos aplican treinta (30) días calendario— contados desde la entrega del producto, para defectos de fabricación o fallas de calidad.

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad imputables al producto. No cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, uso de blanqueadores u otros factores atribuibles al consumidor o a terceros.

Contáctanos a garantias@americano.com.co o visita cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro equipo de calidad tiene hasta ocho (8) días hábiles para emitir un concepto técnico y definir la procedencia de la garantía.

Si el producto no está disponible por cambio de temporada o agotamiento de stock, puedes elegir entre un artículo de características similares y del mismo valor, o la devolución total del dinero pagado. Tú decides.